优化资金保障 畅通民意渠道 塔城地区12345热线服务群众效能提升

塔城地区财政局深入贯彻落实党中央关于建设人民满意服务型政府的决策部署，充分发挥财政职能作用，通过优化资金配置、强化绩效管理，为地区12345政务服务便民热线高效运行提供坚实保障，全力打造"民有所呼、我有所应"的政务服务新格局。

一、加大资金保障力度，夯实服务基础

坚持把12345热线建设作为优化营商环境、创新社会治理的重要抓手，建立财政保障长效机制。2026年预算安排热线专项经费200万元，同比增加61.6万元，增幅达44%。其中：热线平台运营维护、智能化设备维56万元，人员成本144万元，构建"7×24小时"全天候服务体系。通过持续加大的财政投入，热线日均接处能力得到提升，群众等待时长持续缩短。

二、畅通民意诉求渠道，提升服务质效

一条热线架起政民"连心桥"，数字赋能构建治理"新格局"。2026年第一季度热线累计受理群众诉求3.4万余件，直办量为2.58万余件，接通量为100%。形成"受理-转办-督办-反馈-回访"全流程闭环机制。统筹解决薪酬拖欠、住房保障、交通出行、生活保障、通讯保障等五大类高频诉求处置效率。通过大数据分析民生热点，形成周报、月报、和专报的《12345运行情况报告》，为行署决策提供数据支撑。

三、深化财政绩效管理管理，赋能12345热线提质增效

构建"预算编制有目标、预算执行有监控、项目完成有评价"的预算绩效管理闭环机制。设置便民服务热线接听率、便民服务热线接通率、保障政务服务便民热线通畅、持续提高话务员整体素质等核心指标，实施热线专项经费动态监控"红黄"标预警管理，确保资金支付进度与项目实施相匹配，使资金使用效益得到显著提升。

塔城地区财政局将持续践行以人民为中心的发展思想，以更精准的财政投入、更科学的绩效管理、更规范的制度保障，推动12345政务服务便民热线提质增效，让"民生热线"真正成为群众的"暖心线""幸福线"，为推进治理体系和治理能力现代化贡献财政力量。