政府采购办在窗口服务中存在的问题及建议

一、存在问题

一是少数工作人员服务态度不够热情。个别同志在工作压力较大、办事人员较多的情况下，偶尔会出现对办事人员接待不周到，对办事群众的询问解释不够到位的情况。

二是没有协调好窗口服务与政治理论及业务学习的关系。个别情况下由于处室组织学习，不能及时为服务对象提供便捷的服务。

三是对服务对象业务培训较少。由于政府采购服务对象涉及面大，工作人员相对较少，业务工作繁忙，不能及时有效的为服务对象提供业务培训，导致一些服务对象业务掌握不熟。

四是政府采购信息化建设相对滞后。一些业务对手动工作依赖较大，没有实现信息化管理，既占用了大量的人力，又降低了服务效率，不利于窗口服务水平的进一步提高。

二、努力方向及建议

（一）提高认识，增强抓好创建工作的责任感和紧迫感。通过两学一做学习教育、纪律教育年以及民族团结进步年等系列活动，我办的窗口服务工作确实取得了显著的成绩，人民群众的信任度和满意度有了很大的提高。但我们也清醒地看到存在的不足。因此，规范窗口服务活动必须经常抓，抓经常，重点抓，抓重点，反复抓，抓反复。充分认识开展规范窗口服务工作的重要性、必要性，要认识到两学一做学习教育活动是改进窗口服务的有力抓手。

(二)加强调查研究，积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法。以两学一做学习教育活动为抓手，切实优化办事环节，纠正和解决服务态度不周到等不正之风。要坚持实事求是，力戒官僚主义、形式主义。积极争取政策，积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法，全心全意谋求促进财政改革发展的新思路新举措。

(三)强化督促检查，狠抓规范服务活动各项目标任务和工作措施的落实。认真对照本处室的工作计划，检查开展两学一做学习教育活动以来所做的工作，看看哪些工作还没有做，或者还没有做到位，还有哪些制度没有健全，或者没有落实到位。以只争朝夕的精神，迅速弥补本部门工作上的不足，不马马虎虎走过场。